الشروط والأحكام

تحكم شروط الخدمة هذه كل طلب يُقدَّم عبر هذا الموقع. يُرجى قراءتها قبل التقديم.

الناشر: SECURE ONLINE PAYMENT SOP LTD، شركة محدودة خاصة، مقرها المسجل 2a Connaught Avenue, London, United Kingdom, E4 7AA، مسجلة لدى Companies House لإنجلترا وويلز برقم BRN 16088714، رقم ضريبة القيمة المضافة 27031036. للتواصل: david@s-o-p.org.

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") جميع الطلبات المقدمة من العميل للخدمة (الخدمات) المعروضة على هذا الموقع من قِبل SECURE ONLINE PAYMENT SOP LTD ("مقدم الخدمة"). وهي متاحة في أي وقت على هذا الموقع، وتُقدَّم عند الاقتضاء على أي نسخة أو وثيقة أخرى متعارضة. يجوز لمقدم الخدمة تحديث هذه الشروط في أي وقت؛ وتُطبَّق النسخة السارية بتاريخ طلبك.

1. التعريفات

• العميل: أي شخص طبيعي أو اعتباري يقوم بتقديم طلب للخدمة على all-indonesia.org، لأغراض شخصية أو مهنية، بالأصالة عن نفسه.
• الطلب: أي إجراء يقوم به العميل لطلب الخدمة — اختيار مستوى المساعدة، وتعبئة استمارة الطلب، ودفع الرسوم المطبقة الموضحة في المادة 4.
• بطاقة الوصول: إقرار الدخول الإندونيسي الإلزامي (الهجرة والجمارك والصحة) الذي تساعد الخدمة العميل على استكماله وتقديمه. المساعدة في بطاقة الوصول لا تُشكّل، ولا تُعتبر بديلاً عن، تأشيرة أو تأشيرة إلكترونية عند الوصول (e-VOA) أو أي تأشيرة دخول أخرى.
• مقدم الخدمة: شركة SECURE ONLINE PAYMENT SOP LTD، التي تدير هذا الموقع وتقدم الخدمة الموضحة في هذه الشروط.
• الخدمة: المساعدة المدفوعة المقدَّمة على all-indonesia.org لاستكمال وتقديم طلب بطاقة الوصول الإندونيسية.
• الموقع: الموقع الإلكتروني all-indonesia.org، الذي ينشره ويصونه مقدم الخدمة.
• المستخدم: أي شخص يتصفح الموقع، سواء كان عميلاً أم لا.

2. الغرض

هذا الموقع هو منصة مساعدة تتيح للمستخدمين طلب المساعدة لاستكمال بطاقة الوصول الإندونيسية الخاصة بهم قبل السفر. تحدد هذه الشروط العلاقة التعاقدية بين مقدم الخدمة ومستخدمي الموقع، وتحكم استخدام الموقع وأي طلب للخدمة.

باستخدامك هذا الموقع، فإنك تقبل هذه الشروط دون تحفظ. يشكّل تقديم طلب للخدمة قبولًا كاملًا وغير مشروط لهذه الشروط من قِبل العميل، مع استبعاد أي شروط أخرى. يقر العميل بأنه قرأ وقبِل هذه الشروط بوضع علامة في المربع المخصص لذلك أثناء عملية الطلب الإلكترونية.

2. طبيعة الخدمة

مقدم الخدمة هو خدمة مساعدة مستقلة وغير تابعة لحكومة إندونيسيا أو أي هيئة إندونيسية. يمكن دائمًا استكمال بطاقة الوصول مباشرة ومجانًا عبر البوابة الحكومية الرسمية. تغطي رسوم مقدم الخدمة المساعدة الموضحة في المادة 4 — مراجعة بيانات العميل، وإعداد التقديم، وتقديم الدعم — وليست رسمًا حكوميًا. لا يضمن تقديم بطاقة الوصول الدخول إلى إندونيسيا؛ إذ تعود قرارات القبول النهائية حصريًا إلى سلطات الهجرة الإندونيسية.

3. عملية الطلب

يتبع العميل الراغب في استخدام الخدمة الإلكترونية لمقدم الخدمة للحصول على المساعدة في بطاقة الوصول العملية العامة التالية:

• معلومات دقيقة: يجب على العميل تقديم معلومات كاملة ودقيقة للخدمة المطلوبة، عبر النماذج الإلكترونية على الموقع.
• المراجعة والتأكيد: قبل تقديم الطلب، يمكن للعميل مراجعة جميع المعلومات المُدخلة والعناصر الأساسية للخدمة المطلوبة، بما في ذلك مستوى المساعدة المختار والسعر الإجمالي.
• تأكيد الطلب: يؤكد العميل الطلب بالإقرار بدقة المعلومات المقدمة والموافقة على المضي قدمًا في الخدمة.
• الدفع: بعد التأكيد، يُوجَّه العميل إلى الدفع، الذي يتم عبر الوسائل المتاحة على الموقع.
• التأكيد: بمجرد تسجيل الطلب واكتمال الدفع، يؤكد مقدم الخدمة الطلب عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة إلكترونية أخرى.

4. الأسعار

4.1 — مستويات المساعدة. يقدم مقدم الخدمة ثلاثة مستويات مساعدة لخدمة بطاقة الوصول:

• قياسي — 59 يورو لكل طلب
• سريع — 79 يورو لكل طلب
• عاجل — 99 يورو لكل طلب

يُعرَض السعر الإجمالي دائمًا على العميل قبل التأكيد النهائي والدفع. يتحمل العميل مسؤولية مراجعة وقبول المبلغ الإجمالي قبل تقديم الطلب. تُعرَض الأسعار باليورو، شاملة جميع الضرائب المطبقة؛ وقد تُعرَض عملات أخرى للعرض عند الدفع للتسهيل، لكن مبلغ اليورو هو المرجع في حال وجود أي تباين.

4.2 — سياسة الاسترداد. لا يمكن منح أي استرداد بعد تأكيد الدفع. يقر العميل بأن الخدمة تتكوّن من مساعدة شخصية تبدأ بمجرد تأكيد الدفع، وقبل أي تفاعل مع السلطات الرسمية المعنية.

5. شروط الدفع

يُستحق الدفع عند تقديم الطلب. تُقبَل المدفوعات بالبطاقة فقط، عبر نظام دفع آمن يستخدم تشفير SSL، بحيث لا يمكن لأي طرف ثالث الوصول إلى المعلومات المُرسَلة أثناء النقل. لا يلتزم مقدم الخدمة تعاقديًا تجاه العميل إلا بعد استلام تفويض الخصم من مُصدر البطاقة.

6. أوقات المعالجة والتغييرات والرفض

6.1 — أوقات المعالجة. تستغرق معالجة طلب بطاقة الوصول الخاصة بك بين 12 و72 ساعة، حسب مستوى المساعدة المختار (قياسي أو سريع أو عاجل). تعتمد المعالجة أيضًا على تاريخ وصولك؛ ويُسلَّم مستندك النهائي في موعد أقصاه يومان قبل موعد سفرك.

بعد المعالجة، يستلم العميل المستند الرسمي النهائي (PDF) على عنوان البريد الإلكتروني المقدَّم عند الطلب. يتحمل العميل وحده مسؤولية أي خطأ في المعلومات المقدَّمة.

6.2 — التغييرات على المعلومات المقدَّمة. بعد إرسال المستند النهائي، لا يمكن إجراء أي تعديل آخر. يتطلب أي تصحيح تقديم طلب جديد، وقد يترتب عليه رسوم إضافية.

6.3 — الرفض. سيُبلغ مقدم الخدمة العميل بأي رفض من السلطات المعنية. لا يملك مقدم الخدمة القدرة على الاعتراض على طلب مرفوض أو إعادة تقديمه نيابة عن العميل. إذا رغب العميل في تقديم طلب جديد، يمكنه ذلك بتقديم طلب جديد ودفع الرسوم المطبقة. لا يُمنح أي استرداد لطلب رفضته السلطات المختصة.

7. حق التراجع

نظرًا للطبيعة الحساسة زمنيًا لمساعدة بطاقة الوصول والحاجة إلى تجنب التأخير الذي قد يضر بالعميل قبل السفر، يبدأ تنفيذ الخدمة بمجرد التحقق من الدفع واستلام ملف العميل الكامل — قبل انتهاء أي فترة تراجع قانونية — وهو ما يُصرّح به العميل ويقبله صراحةً.

وبناءً عليه، وتماشيًا مع مبادئ حماية المستهلك المعيارية المطبقة على الخدمات المُنفَّذة بالكامل بموافقة مسبقة صريحة من المستهلك وتنازل صريح عن حق التراجع (انظر على سبيل المثال لائحة العقود الاستهلاكية البريطانية (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013، أو الأحكام المعادلة المطبقة في بلد إقامتك)، لا ينطبق حق التراجع بمجرد تنفيذ الخدمة بالكامل بموافقتك الصريحة على البدء الفوري.

هذا القسم وصف عام وليس بديلًا عن الاستشارة القانونية؛ تختلف حقوق المستهلك حسب الولاية القضائية، وسيؤكد مقدم الخدمة الموقف المحدد المطبق على طلبك عند الدفع.

8. البيانات الشخصية

يعالج مقدم الخدمة، بصفته المتحكم في البيانات، البيانات الشخصية لتنفيذ طلب العميل، وبشكل عام لأغراض الإدارة والعمل، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في المملكة المتحدة (UK GDPR)، وقانون حماية البيانات لعام 2018، وحيثما ينطبق، اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي. توجد التفاصيل الكاملة لهذه المعالجة — الأغراض وفترات الاحتفاظ وحقوقك — في سياسة الخصوصية الخاصة بنا. Privacy Policy.

9. المسؤولية

يقتصر دور مقدم الخدمة على مساعدة العميل في إعداد وتقديم طلب بطاقة الوصول. لا يتحمل مقدم الخدمة مسؤولية القرارات التي تتخذها سلطات الهجرة أو الجمارك الإندونيسية، بما في ذلك أي رفض أو تأخير أو متطلبات إضافية تُفرض عند الوصول. يظل العميل مسؤولاً عن دقة المعلومات التي يقدمها وعن استيفاء جميع متطلبات الدخول الأخرى المطبقة على رحلته (التأشيرة، صلاحية جواز السفر، السفر اللاحق، وأي رسوم محلية مطبقة).

10. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين إنجلترا وويلز. يخضع أي نزاع ينشأ عن هذه الشروط أو يتعلق بها، أو بموضوعها، للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم إنجلترا وويلز، دون الإخلال بأي حقوق حماية مستهلك إلزامية قد تتمتع بها بموجب قانون بلد إقامتك.

الإشعار القانوني  ·  سياسة الخصوصية  ·  اتصل بنا